Данный модуль позволяет создавать неограниченное количество различных заявок любому сотруднику организации. В комплект входит более 10 уже настроенных заявок: на курьера, подбор персонала, командировки, в IT-отдел и т. п.
Заявки можно модифицировать или создавать простым визуальным способом. Настройка рассчитана на обычного пользователя, кроме того, имеются предустановленные режимы для заявок в IT-отдел, HR-отдел или АХО, которые позволяют еще более упростить процесс создания новых заявок.
Этап выполнения заявки можно посмотреть в любой момент. Также существует возможность задавать перечень и типы полей заявки, утверждающего и исполняющего лица.
Процесс согласования заявок настраивается в простом и интуитивно понятном графическом построителе.
Заявки можно согласовывать по заданному последовательному маршруту, где в качестве исполнителя каждого шага можно указать конкретного пользователя или его руководителя, участник конкретного шага может быть выбран на предыдущих этапах, может быть руководителем автора заявки, может быть участником любого предыдущего действия (внимание: выбор руководителя пользователя или руководителя автора работает только при наличии настроенного базового блока DeskWork RequestManagement).
Карточки заявок
Карточки заявок основываются на функционале стандартных списков, что дает большие возможности по настройке и конфигурации набора полей каждой конкретной заявки.
Веб-части для работы с заявками
Модуль также включает в себя три веб-части, служащие для управления заявками:
- Реестр заявок - собирает и отображает все созданные списки заявок с возможностью группировки и сортировки по типам. Группировать или сортировать заявки по определенным колонкам на странице можно простым перетаскиванием нужных заявок в браузере;
- Мои заявки - аккумулирует и отображает все созданные пользователем заявки;
- Заявки, назначенные мне - аккумулирует и отображает все заявки, назначенные пользователю на исполнение.
Отправка уведомлений по заявкам
Модуль настройки оповещений позволяет настроить E-Mail оповещения по заявкам и рабочим процессам DeskWork.
НОВОЕ: все сообщения, отправляемые DeskWork, переделаны под механизм шаблонов и их можно изменять и настраивать по своему усмотрению. Реализована отправка уведомлений секретарям и заместителям о новых и просроченных задачах их доверителей.
